Derechos y obligaciones del usuario

Derechos y obligaciones del usuario

Derechos de los usuarios

  • Existe un libro de reclamaciones a disposición de cualquier viajero que lo pueda solicitar.
  • Recibo con: número de licencia,  NIF, nº de serie, importe, fecha del servicio , origen y destino del viaje.
  • Subir y bajar del vehículo en lugares donde resulta garantizada la seguridad vial.
  • Elección por parte del cliente del recorrido en caso de que lo pidiese.
  • Recibir el servicio por el conductor del vehículo solicitado en las condiciones básicas de seguridad, calidad, higiene y conservación del vehículo previstas en las correspondientes ordenanzas y restantes disposiciones municipales.
  • Transporte de perro lazarillo y cualquier otro animal de compañía en jaula.
  • Equipaje, siempre que lo permita la capacidad interior del habitáculo del vehículo, en las condiciones previstas en las ordenanzas.
  • Disponibilidad por parte del taxista de cambio para pagos de hasta 20 €.
  • Vehículo equipado con aire acondicionado o climatizador.
  • Interrupción del taxímetro en las incidencias durante los recorridos, tales como accidentes, averías o reposición de combustible con autorización del viajero.
  • Formular las denuncias, reclamaciones y quejas que estimen convenientes en relación   con la prestación del servicio solicitado.

Obligaciones del usuario

  • El usuario tiene la obligación de esperar al número de taxi asignado por la centralita en caso de haber solicitado dicho servicio a través de teléfono.
  • En las paradas de taxis establecidas el usuario deberá tomar necesariamente el primero de la fila.
  • Cuando varios usuarios requiriesen un taxi a la vez, tendrán preferencia los impedidos, enfermos o ancianos sobre los demás clientes. En las paradas la preferencia irá determinada por el orden de llegada de los usuarios a la cabecera de parada.
  • Si se cumple el tiempo de espera abonado por el usuario, el taxista tiene derecho a abandonar el servicio.
  • En los vehículos de taxis está totalmente prohibido fumar.
  • El conductor del taxi podrá negarse a realizar un servicio en los supuestos siguientes:
  • Ser requerido por individuos que despierten sospechas de ser perseguidos por agentes de seguridad.
  • Ser solicitado para transportar un número de personas superior al de las plazas autorizadas.
  • Cuando cualquiera de los pasajeros se encuentre en estado de embriaguez manifiesta o bajo el efecto de estupefacientes o drogas.
  • Cuando las maletas o equipajes de los pasajeros no quepan en el maletero del taxi.
  • Cuando el atuendo de los viajeros y los bultos, equipajes o animales de que sean portadores, puedan ensuciar o dañar el vehículo.
  • En las zonas de urbanización incompleta o deficiente, los conductores de taxis no estarán obligados a circular por vías que sean manifiestamente intransitables, o que ofrezcan peligro notorio para la seguridad del vehículo o de sus ocupantes.
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